Rrocedura reklamacyjna

Regulamin reklamacji i odstąpień
COLETTE Top s.r.o. – Twoja Leda | www.twojaleda.pl
Obowiązuje od 28 maja 2026 r.
Pole    Informacje
Sprzedający    COLETTE Top s.r.o., Jaltská 968/17, 360 01 Karlovy Vary, Republika Czeska
Nr rej. / NIP (CZ)    26373912 | CZ26373912
E-mail    eshop@twojaleda.pl
Telefon    +420 728 454 872 (Pn–Pt 9:00–17:00 CET)
Strona / RETINO    www.twojaleda.pl → stopka → „Zwroty i reklamacje“
Adres zwrotu    COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Republika Czeska

I. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin reklamacji i odstąpień (dalej „Regulaminem“) spółki COLETTE Top s.r.o. (dalej „Sprzedającym“) określa prawa i obowiązki Kupującego przy składaniu reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, zwrocie towaru oraz odstąpieniu od umowy sprzedaży. Regulamin oparty jest na ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 t.j.), ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.) oraz dyrektywie 2011/83/UE i dyrektywie 2019/771/UE.
Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS) Sprzedającego dostępnych na www.twojaleda.pl.

II. Niezgodność towaru z umową (reklamacja)
Termin odpowiedzialności i domniemanie niezgodności
Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia (art. 43a i art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Dokument podatkowy (paragon lub faktura) pełni funkcję dowodu zakupu na potrzeby dochodzenia uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 12 miesięcy od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

Wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy
Reklamacja nie zostanie uznana w szczególności w następujących przypadkach:
•    zużycie wynikające ze zwykłego użytkowania,
•    mechaniczne uszkodzenie z winy Kupującego (pęknięcia, złamania, zadrapania itp.),
•    uszkodzenia spowodowane nadmierną wilgocią, substancjami chemicznymi lub niewłaściwą konserwacją,
•    wady, o których Kupujący został poinformowany przed zakupem.

Procedura reklamacyjna
1.    Kupujący składa reklamację za pośrednictwem aplikacji RETINO na stronie www.twojaleda.pl (stopka → „Zwroty i reklamacje“ → przycisk „Reklamacja“) lub drogą e-mailową na adres eshop@twojaleda.pl.
2.    Reklamacja powinna zawierać: opis wady, zdjęcie wady, numer zamówienia lub kopię dowodu zakupu.
3.    Towar należy przesłać starannie zapakowany na adres: COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Republika Czeska. Do paczki należy dołączyć kopię dowodu zakupu.

Koszty wysyłki przy reklamacji
Składając reklamację, Kupujący może skorzystać z kodu zwrotnego wygenerowanego w aplikacji RETINO. Aktualne koszty dostępnych opcji wysyłki są widoczne bezpośrednio w formularzu aplikacji RETINO. Alternatywnie towar można wysłać na koszt własny pod adres: COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Republika Czeska.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedający zwraca Kupującemu niezbędne koszty poniesione w związku ze złożeniem reklamacji, w tym koszty wysyłki (art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Po rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnym lub negatywnym) Kupujący wybiera jedną z dostępnych opcji wysyłki zwrotnej w aplikacji RETINO lub odsyła towar we własnym zakresie; koszty są zgodne z aktualnym cennikiem.

Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostaje rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej złożenia, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. W zależności od rodzaju wady towar zostanie:
•    naprawiony,
•    wymieniony na nowy, wolny od wad,
•    objęty zwrotem ceny zakupu (przy istotnym braku zgodności z umową (art. 43e u.p.k.) lub po dwóch bezskutecznych próbach naprawy lub wymiany),
•    objęty proporcjonalnym obniżeniem ceny.

O wyniku reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą e-mailową. W przypadku uznania reklamacji Kupujący ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Kontrola zwracanego i reklamowanego towaru
Sprzedający przeprowadza kontrolę otrzymanego towaru następującymi metodami:
•    ręczna kontrola wizualna,
•    analiza chemiczna przy użyciu światła UV,
•    porównanie z dokumentacją fotograficzną sporządzoną przy wysyłce towaru do Klienta.

III. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Prawo Konsumenta do odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Procedura odstąpienia
4.    Wypełnij formularz w aplikacji RETINO na stronie www.twojaleda.pl (stopka → „Zwroty i reklamacje“ → przycisk „Zwróć towar“).
5.    Zapakuj starannie towar, dołącz kopię dowodu zakupu i odeślij paczkę.
6.    Towar musi zostać wysłany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

Możliwości wysyłki przy zwrocie
Do zwrotu Kupujący może skorzystać z kodu zwrotnego wygenerowanego w aplikacji RETINO. Aktualne koszty dostępnych opcji wysyłki są widoczne bezpośrednio w formularzu aplikacji RETINO. Możliwe jest również odesłanie towaru na koszt własny pod adres:
COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Republika Czeska

Warunki zwrotu towaru
Towar musi zostać zwrócony:
•    nieuszkodzony i nienoszony,
•    bez śladów użytkowania (nienoszony),
•    w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu z metkami.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikłe z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli zwrócony towar będzie wyraźnie uszkodzony, zabrudzony, pozbawiony metek lub w inny sposób zdeprecjonowany w wartości, Sprzedający zastrzega sobie prawo do stosownego obniżenia kwoty zwrotu.
Zwrot płatności
Sprzedający zwraca Kupującemu cenę zakupu w taki sam sposób, w jaki została uiszczona, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego nadania, w zależności od tego, które nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

Zwrot prezentu
Jeżeli Kupujący otrzymał prezent w ramach zamówienia i po zwrocie towaru nie spełnia warunków promocji, jest zobowiązany do zwrócenia również prezentu. W przeciwnym razie wartość prezentu zostanie zafakturowana w pełnej cenie.

IV. Wymiana towaru
Kupujący może złożyć wniosek o wymianę towaru (np. inny rozmiar lub kolor) za pośrednictwem aplikacji RETINO na stronie www.twojaleda.pl → przycisk „Wymień towar“. Wymiana jest możliwa pod następującymi warunkami:
•    towar jest nienoszony, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu,
•    wnioskowany artykuł zastępczy jest dostępny w magazynie,
•    wniosek o wymianę zostaje złożony w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Po otrzymaniu zwróconego towaru i jego kontroli artykuł zastępczy zostanie wysłany w ciągu 14 dni roboczych. Koszty wysyłki artykułu zastępczego są zgodne z aktualnym cennikiem Sprzedającego.

V. Ograniczenie zakupów przy nadmiernych zwrotach
Sprzedający zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia możliwości dokonywania zakupów przez Kupujących, którzy wielokrotnie i w nadmiernym zakresie zwracają towar w sposób niezgodny z typowym zachowaniem zakupowym, na okres do 12 miesięcy. O takim ograniczeniu Kupujący zostanie poinformowany w odpowiednim terminie wcześniej.

VI. Aspekty środowiskowe zwrotów
Bezpłatne zwroty prowadzą do wysokiej liczby niepotrzebnie wysyłanych paczek, co zwiększa emisję CO₂, zużycie materiałów opakowaniowych i przyczynia się do nadprodukcji. Przed zakupem korzystaj z dokładnych tabel rozmiarów, a w razie wątpliwości skontaktuj się z nami: eshop@twojaleda.pl lub +420 728 454 872. Jeśli rozmiar mimo wszystko nie będzie pasował, chętnie wymienimy towar.

VII. Niezgodność towaru w chwili odbioru
Jeżeli towar w chwili odbioru nie jest zgodny z umową sprzedaży (np. inny towar, uszkodzony towar, nieprawidłowy rozmiar), zastosowanie mają przepisy art. 43b i nast. ustawy o prawach konsumenta. Kupujący jest zobowiązany powiadomić Sprzedającego o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Sprzedający zobowiązuje się wymienić towar lub zwrócić cenę zakupu niezwłocznie.

VIII. Przegląd głównych terminów
Sytuacja    Termin
Prawo do odstąpienia od umowy    14 dni od odbioru towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta)
Wysłanie zwróconego towaru    Do 14 dni od odstąpienia (art. 34 ust. 1 ustawy)
Zwrot płatności Konsumentowi    Do 14 dni od odstąpienia (art. 32 ust. 1 ustawy)
Rozpatrzenie reklamacji    Do 14 dni od złożenia (art. 7a ustawy o prawach konsumenta)
Termin odpowiedzialności za niezgodność    2 lata od dostarczenia (art. 43a u.p.k.)
Domniemanie istnienia wady przy wydaniu    12 miesięcy od dostarczenia (art. 43c ust. 1 u.p.k.)
Potwierdzenie przyjęcia skargi    Do 5 dni roboczych
Rozpatrzenie skargi    Do 30 dni od przyjęcia

IX. Skargi i zażalenia
Sposób złożenia skargi
Kupujący może złożyć skargę dotyczącą jakiejkolwiek kwestii związanej z zakupem lub usługami Sprzedającego w następujący sposób:
•    e-mailem: eshop@twojaleda.pl
•    telefonicznie: +420 728 454 872 (Pn–Pt 9:00–17:00 CET)
•    pisemnie: COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Republika Czeska

Terminy rozpatrywania
Sprzedający potwierdzi przyjęcie skargi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od jej otrzymania. Skarga zostanie rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 dni od jej przyjęcia. Jeśli rozpatrzenie wymaga dłuższego czasu, Kupujący zostanie poinformowany i podany będzie przewidywany termin odpowiedzi.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Kupujący może zwrócić się do Inspekcji Handlowej lub złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow.php). Dostępna jest również Europejska Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 maja 2026 r. Zmiany Regulaminu obowiązują od daty ich opublikowania na stronie www.twojaleda.pl i nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia zmian w życie.
Sprawy nieuregulowane niniejszym Regulaminem podlegają Ogólnym Warunkom Sprzedaży Sprzedającego oraz obowiązującym przepisom prawa.